Garantiebeleid

Alle door ENERGIEADVISOR.BE BV geleverde producten hebben een garantietermijn die voldoet aan de eisen van de Europese wetgeving. Er kunnen verschillen zijn in productsubgroepen. Raadpleeg voor specifieke informatie de documentatie bij uw product.

1. 1. De productgarantie is alleen geldig als u beschikt over:
   • - Origineel document dat de aankoop bevestigt (cheque, factuur, huurovereenkomst)
   • - Andere documenten.
2. 1.1 ENERGIEADVIDSOR.BE BV behoudt zich het recht voor om garantieservice te weigeren indien de op de garantiekaart ingevulde gegevens gewijzigd, doorgestreept of aangevuld worden.
3. 1.2 De gebruiker is verplicht om zich vertrouwd te maken met de technische vereisten voor de installatie en het gebruik van de verwarmer. ENERGIEAVISOR.BE BV is op haar beurt verplicht om deze instructies in het Engels of Nederlands te leveren, afhankelijk van de wensen van de gebruiker.
4. 2. In geval van defect zijn de verplichtingen van ENERGIEADVISOR.BE BV:
   • - Het defecte product binnen 30 werkdagen in een staat te brengen die voldoet aan de technische eisen en tot volledige functionaliteit.
   • - Het defecte product naar eigen inzicht te vervangen. In geval van vervanging mag het product worden vervangen door hetzelfde model of door een gelijkwaardig model met dezelfde functionele en technische eigenschappen als het oorspronkelijke product.
5. 3. Garantiereparaties moeten worden uitgevoerd door ENERGIEADVISOR.BE BV. Tijdens de garantieperiode. De garantie is niet van toepassing als het product is gerepareerd door een niet-geautoriseerd servicecentrum of door een onbevoegd persoon. Of de installatie is niet uitgevoerd volgens de technische eisen en voorschriften van de fabrikant.
6. 4. De volgende activiteiten vallen niet onder de garantie:
   • - Het uitvoeren van periodieke inspecties, service, reparatie of vervanging van maatonderdelen als gevolg van normaal gebruik.
   • - Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste installatie (overbelasting, mechanische schade, schokken, blootstelling aan temperatuur, vocht, vloeistoffen, stof, voedsel, dranken, voorwerpen, planten, dieren, insecten, giftige stoffen of andere factoren buiten de toegestane limieten) gebruikt op het product anders dan beschreven in de gebruikshandleiding.
   • - Als de transport-, installatie-, bedienings- en opslagomstandigheden zoals beschreven in de gebruikshandleiding niet in acht worden genomen.
   • - Schade veroorzaakt door elektrische schokken, onweer, overstroming, brand, oorlog, burgerlijke ongehoorzaamheid, natuurrampen, gebruik met een inferieure stroomvoorziening of andere externe invloeden waarover de fabrikant, importeur en dealer geen controle hebben.
   • - Bij gebruik met een niet-conforme stroombron, in combinatie met andere inadequate of nietconforme apparaten.
7. 5. De garantie beperkt de rechten van de gebruiker zoals bepaald door de Belgische wetgeving niet.
8. 6. Niettegenstaande de commerciële garantie is de Verkoper aansprakelijk voor non-conformiteit van consumentengoederen met de koopovereenkomst in overeenstemming met de bepalingen van Richtlijn (EU) 2019/2161.

HAARDEN, FORNUIZEN, HOUT/PELLET KETELS EN BOILERS:

Voor optimale prestaties sluit u de verwarming aan op een geschikte schoorsteen met een verplichte trekproef, volgens de relevante technische instructies. En noteer de aflezingen van het apparaat op een foto met het display, de datum en de tijd. Gebruik het apparaat altijd volgens de bijgeleverde instructies. Het is raadzaam om een gekwalificeerde schoorsteenveger de geschiktheid van het rookkanaal te laten controleren. Voor uw gemoedsrust geven we twee jaar garantie op het fornuis, met uitzondering van afwerkingsmaterialen zoals tegels, natuursteen, metaal en onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage.

Een onjuiste aansluiting van cv-ketels kan de levensduur van je toestel en de brandveiligheid van je huis beïnvloeden. Let op: schade veroorzaakt door installatiefouten wordt niet gedekt door de garantie

Enkele voorbeelden van onderdelen die niet onder de garantie vallen zijn:

• Pakkingen zoals deur- en raamafdichtingen.
• Vuurkistbekleding/bekleding gemaakt van vuurvaste keramiek, speciale keramiek of vermiculiet.
• Verbrandingskamerramen.

Het is belangrijk om te weten dat onze garantie geen schade dekt die is veroorzaakt door onjuist gebruik en/of overbelasting van de verwarmingstoestel:

• Barsten of roestvorming als gevolg van thermische overbelasting (werking met overmatige hoeveelheden brandstof).
• Onjuiste : bediening, gebruik en onderhoud
• Schade aan elektronica als gevolg van stroomuitval of onjuist gebruik van het apparaat, kortsluiting als gevolg van het binnendringen van vocht/water in de elektronische eenheden.
• Niet-naleving van de installatie- en bedieningsinstructies.
• Gebruik van ongeschikte brandstof.
• Storingen veroorzaakt door plaatselijke omstandigheden, bijv. onvoldoende schoorsteentrek of onvoldoende toevoer van verbrandingslucht.
• Roestvorming door een te hoge luchtvochtigheid of agressieve schoonmaakmiddelen of een agressieve omgeving in de ruimte waar de verwarming is geïnstalleerd.
• Verkleuring van de verf van de kookplaat door oververhitting.

Hoewel de verf van het apparaat bestand is tegen de temperatuur in de verbrandingskamer, kan er oppervlaktecorrosie optreden als gevolg van omgevingsfactoren en brandstofeigenschappen. Dit is normaal en heeft geen invloed op de levensduur van het apparaat. Denk eraan dat het gebruik van ongeschikte brandstof of overbelasting van het verwarmingstoestel voortijdige slijtage kan veroorzaken, die niet onder de garantie valt. De garantie begint op de dag van levering of installatie. We elimineren claims door het defecte onderdeel te repareren of te vervangen. Leverings- en installatiekosten worden niet vergoed, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Neem in geval van klachten contact met ons op, eventueel met fotografisch bewijs.

De eindbeslissing over het herstel van de werking van het verwarmingstoestel blijft bij ENERGIEADVISOR.BE BV.